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La marque

Politique Qualité

La présente charte est le reflet de la politique qualité mise en oeuvre par ILIKO.

La politique Qualité d'ILIKO traduit son engagement à offrir à ses clients une qualité de produit et de service personnalisée et adaptée à leurs besoins. ILIKO, dans la recherche de la satisfaction client invente, sélectionne et développe les meilleurs outils, méthodes et produits qui lui permettent d'atteindre les objectifs Qualité de l'entreprise.

Iliko, pour atteindre la satisfaction client s'engagent en :

Mettant en place des délais de livraison courts
Offrant la gamme la plus large possible de produits d'aménagements sur mesure
Concevant des produits s'appuyant sur les normes sécurité en vigueur
Mettant sur le marché des produits testés selon les protocoles en vigueur
Qualifiant par des procédures qualité les nouvelles matières et nouveaux fournisseurs
Garantissant tout au long du processus de production un plan de contrôle adapté
Garantissant la compétence de son personnel par les formations adaptées
Investissant des moyens générateurs d'améliorations qualité ou de nouveaux produits
Enregistrant les défaillances rencontrées sur les matières, en cours de processus ou par les réclamations client
Garantissant pendant 10 ans ses produits
Offrant à nos clients les informations nécessaires sur les plans commerciaux, techniques et environnementaux

 

Objectifs 2015/2019

  • Un taux de saisie via les Outils d'Aide à la Vente de 65%
  • La mise en place d'une information web disponible au client sur l'état de sa commande
  • Un respect du délai de livraison de 98,6%
  • La reconnaissance de notre laboratoire d'essais permettant la qualification des portes de placard dans le cadre de la norme NF Environnement Ameublement
  • Les choix de nouveaux produits faits en connaissance des impacts vis à vis de la norme NF Environnement Ameublement
  • Une réduction des taux globaux de SAV (causes industrie, saisie et données techniques) de :
           35% sur les portes de placard acier
           20% sur les portes de placard et séparations aluminium
           30% sur les gammes aménagement télescopiques et ajustables
           50% sur les gammes aménagement sur-mesure